En la mayoría de los casos, siempre es necesario conocer los detalles de una instalación WordPress / Woocommerce. Cuando algo se estropea, el problema viene normalmente de una actualización de plugins, theme o incluso del propio core de WordPress. Son muy raras las ocasiones en las que un usuario «rompe» su propia web o tienda.
Añadir nuevas funcionalidades, también está sujeta a tomar precauciones y valorar la mejor solución posible dentro de tu web.
Por estos motivos, he adoptado el que me parece el mejor protocolo de trabajo para poder ofrecer a mis clientes el mejor servicio.
En todos los casos, después de recibir cualquier petición de ayuda, voy a pediros un informe de salud de vuestro sitio. No vais a compartir conmigo ninguna contraseña. Se trata de ver los detalles de vuestra instalación, plugins, Theme activos y configuración en el lado servidor. Para ello podéis acceder desde el panel de control de vuestro WordPress a Herramientas y después a Salud del sitio. Veréis lo siguiente:
A continuación haces clic en “Información” en la parte superior junto a estado:
Para terminar, hacéis clic en el botón “Copiar la información del sitio al portapapeles” y me la envías por email. Los datos que vas a compartir son los detalles de versión PHP en el lado servidor, versión MySQL, versión WordPress actual, Theme y número de plugins activos. Insisto en que no se comparte ninguna contraseña.
Con toda esa información, además de tu consulta o petición, se puede dar rápidamente con una solución, tanto si se trata de un problema como si lo que necesitas es implementar alguna funcionalidad nueva.
Una tienda online Woocommerce no se estropea ni se rompe por arte de magia. El contexto lo es todo y los detalles previos hasta que se desencadenara el problema también. Te agradezco tu comprensión, esto me ayuda a poder prestar el mejor servicio de soporte técnico Woocommerce.
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